코레일, 예매 이용자 ‘분기탱천’

코레일 승차권 예매 불만 폭발 박귀성 기자l승인2017.08.29l수정2017.08.29 07:51

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코레일 예매 소식, 코레일 예매 잘 되십니까? 코레일 이용자들의 목소리다, 코레일 추석 예매 이용자들이 ‘분기탱천’하며 코레일 열차승차권 예매에 대한 불만이 폭발했다. 코레일은 오늘 29일부터 추석 기차표 예매를 시작했다. 우선 코레일 예매 방침은 1회에 최대 6매이며 1인당 최대 12매로 제한했다.

코레일이 올해 추석 열차승차권을 29∼30일 이틀간 홈페이지(www.letskorail.com)와 지정된 역 창구, 승차권 판매 대리점에서 예매한다. 코레일 예매 방법이 다양한 것이다. 우선 코레일 예매 첫날인 29일엔 경부·경전·동해·충북선 등이 코레일에서 예매되고 오는 30일에는 호남·전라·장항·중앙선 등의 승차권을 예매한다.

▲ 코레일 추석 열차승차권 예매가 29일부터 시작됐다. 코레일 예매가 시작된 이날 코레일 공식 홈페이지 렛츠 코레일 메인 화면을 갈무리했다.

코레일 공식 홈페이지 ‘레츠 코레일’은 이날 6시부터 오후 3시까지 9시간 동안, 코레일 지정된 역과 코레일 승차권 판매 대리점에서는 오전 9시부터 11시까지 2시간 동안 예매할 수 있다. 반드시 코레일 홈페이지에서 구입해야 하는 건 아니라는 거다.

29일 오전 코레일 서울역과 대전역 등 전국 주요 역에는 전날 밤부터 몰려든 수백명의 예매객들로 북새통을 이뤘다. 예매 대상은 9월 29일부터 10월 9일까지 11일간 코레일에서 운행하는 KTX·새마을·무궁화호 등의 열차와 O-트레인(중부내륙관광열차), V-트레인(백두대간협곡열차), S-트레인(남도해양열차), DMZ-트레인, 정선아리랑열차, 서해금빛열차 등 관광전용열차 승차권이다.

코레일 승차권은 인터넷에 70%, 코레일 역 창구와 판매 대리점에 30%가 각각 배정된다. 코레일 홈페이지에서 인터넷으로 예약한 승차권은 30일 오후 4시부터 9월 3일 자정까지 결제해야 하며, 결제하지 않은 승차권은 자동으로 취소돼 예약대기 신청자에게 우선 제공된다. 코레일 홈피 이용자들이 주의해야 할 사항이다.

이번 코레일 예매 기간에 판매되고 남은 승차권은 30일 오후 4시부터 평시처럼 구매할 수 있다. 코레일은 더 많은 고객에게 예매 기회를 제공하고 코레일 승차권 불법유통과 부당 확보를 방지하기 위해 1회에 최대 6매까지 예매 가능하며, 1인당 최대 12매로 제한했다.

스마트폰 앱 ‘코레일 톡’과 자동발매기에서는 추석 승차권을 예매할 수 없지만, 잔여석을 판매하는 30일 오후 4시부터는 예매가 가능하다. 아울러 코레일은 장거리 이용고객의 승차권 구매 기회 제공을 위해 코레일 서울(용산)∼수원(광명), 부산∼삼랑진, 목포∼나주, 진주∼마산 등 단거리 구간의 승차권은 코레일 예매 대상에서 제외됐다.

코레일 예매와 관련된 자세한 사항은 레츠코레일 홈페이지(www.letskorail.com)를 참조하거나 코레일 철도고객센터(☎ 1544-7788, 1588-7788)에서 확인할 수 있다.

유재영 코레일 사장직무대행은 “즐거운 명절에 편안히 고향을 찾을 수 있도록 서비스와 안전 확보에도 힘을 쏟을 것”이라고 말했지만, 이미 코레일 예매 시스템을 이용하는 이용자들은 불만은 폭발했다.

코레일 예매가 시작된 29일 오전 현재 코에일 예매 시스템을 이용하려는 네티즌들은 분기탱천했다. SNS와 인터넷에선 코레일 예매 시스템에 대한 성토의 글이 넘쳐나고 있다. 트위터 아이디 ‘진짜장 진짜 장 맛있어’는 “코레일 나만 튕긴거 아니었네 죽어라...”라고 했고, ‘인데버)엘르미딭’은 “코레일 홈페이지 담당자는 대국민 사과하라!’고 코레일에 분노를 터뜨렸다.

트위터리안 ‘세린’은 “코레일 때문에 아침부터 매우 빡이 쳤다... 우리 가족은 워낙 설에만 코레일을 이용해서 큰집가니까... 게다가 이번에 오빠는 코레일 하행선만 토요일 오후로 끊었으면 되고.. 그런데 설에도 이러면 매우 짜증날 듯^^ 우리 회사 특성상 오늘 출근하면 욕하는 사람 많겠구나 줄을 잇고 있다”고 하소연했고, ‘One’은 “피로로 인해 코레일 예매... 티저... 모두 놓친 인간입니다”라고 분기탱천했다.

코레일 홈페이지 운용이 문제다. 물론 코레일 측도 코레일 홈피 렛츠 코레일 시스템 운용에 만전을 기하고 있겠지만, 이용자가 폭증할 경우 예매를 진행하다가 이용자가 코레일 홈피에서 튕겨나가거나 렛츠 코레일 홈피가 느려지면서 ‘시간 초과’ 등으로 인해 코레일 이용자들이 불편을 느끼지 않아야 한다는 점에 코레일은 주목해야 할 것으로 지적된다.

[한인협 = 박귀성 기자]


박귀성 기자  skanskdl01@hanmail.net
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