해외여행 시 음성통화피해 보상 못받아

제주도에 사는 A씨(여)는 요즘 잠이 오지 않는다. 706만원이나 되는 휴대전화 요금을 본인이 쓴 것도 아닌데도 고스란히 내야 하기 때문이다.

지난 10월말 신혼여행을 갔던 프랑스에서 휴대전화를 도난 당한 사실을 하루 지나서 알게 된 A씨는 분실신고를 하려고 했다. 그러나 통신사 재량으로 사용이 차단된 상태인 것이 확인되자 "불행 중 다행"이라며 안도했다.

문제는 귀국 후 발생했다. 최근 받은 청구서에 믿을 수 없는 금액이 찍혀있었던 것이다. 그 액수는 자그마치 706만원에 달했다. 휴대전화 분실과 사용 차단 사이에 이뤄졌던 260여건의 통화 때문이었던 것이다.

23일 소비자문제연구소 컨슈머리서치는 해외여행지에서 도난이나 분실에 따른 휴대전화 이용 요금 과다 청구 피해 접수가 올들어 31건에 달했다고 전했다.

피해 금액은 적게는 100만원에서 많게는 700만원을 넘는 수준이다. 피해자들은 통신사에 억울함을 호소하지만 피해액을 보상받기란 거의 불가능하다.

이는 통신사들이 해외로밍시 데이터 요금과 소액 결제에 대해서는 한도를 정해 일정 금액을 넘으면 자동으로 사용을 차단하는 반면, 음성통화에 대해서는 명확한 차단 기준을 만들어 놓지 않았기 때문이다.

실제 SKT와 KT, LGU+ 등 이동통신 3사는 해외로밍시 데이터사용료를 10만원 초과시 자동차단, 소액결제는 전액 차단 또는 한도를 최고 30만원으로 제한했다.

그러나 음성통화의 경우에는 이상 징후가 발생했을 때 통신사가 재량에 따라 조치한다. 문제는 개인 여행객과 법인 업무 출장자 등 사용자마다 통화 패턴이 다양한 만큼 일률적인 기준 마련이 쉽지 않다는 것이다.

더욱이 해외로밍시 현지에서 국제전화를 걸 경우, 프랑스는 24시간에 410만원(KT기준), 러시아에서는 856만원(LGU+ 기준) 등 그 금액이 상당히 크다.

이에 따라 이상 사용량에 대해 확인하고 통신사가 자동차단을 해도 이미 수백만원의 요금이 청구된 이후인 경우가 많아 피해 예방에는 한계가 있다고 컨슈머리서치는 지적했다.

컨슈머리서치 최현숙 소장은 "여행자보험에 가입해도 단말기에 한해 최대 20만원을 보상할 뿐 음성통화 피해는 보상받을 수 없다"며 "외국 출장시에는 단말기 비밀번호를 설정하고, 여행을 떠나기 전에는 데이터 및 소액결제를 차단해 놓는 것이 좋다"고 말했다.

박지희 기자 jhhjss@naver.com