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[한인협 = 김유진 ]서울시에 접수되는 민원의 10건 중 3건 이상은 ‘교통’ 분야라는 조사 결과가 나왔다.
시는 지난해 개별적으로 운영되던 31개 민원 채널을 응답소(http://eungdapso.seoul.go.kr)로 통합 운영한 1년 동안 총 8만7061건의 민원이 접수·처리됐다고 11일 밝혔다.
분야별 접수 현황을 보면 '교통'이 2만6577건으로 30.5%를 기록해 가장 많은 비중을 차지했다.
두 번째로는 '주택 도시계획 건설' 1만2320건(14.2%)이었으며 '환경 공원 상수도' 1만298건(11.8%), '교육 정보화 감사' 9833건(11.3%) 등이 뒤따랐다.
평균 민원 처리 기간은 응답소로 통합한 이후 3.8일에서 2.7일로 1.1일 단축된 것으로 나타났다.
이에 대해 서울시 관계자는 "접수창구 일원화로 민원인이 담당 부서를 일일이 찾지 않아도 되고 시가 즉시답변제를 도입하는 등 지속적으로 노력한 결과"라고 설명했다.
한편 '즉시답변제'는 문의가 잦은 민원이나 단순 민원을 해당부서로 분배해 처리하는 대신 시가 보유한 통합 데이터베이스를 활용해 응답소에서 직접 처리하는 제도를 말한다. 전체 민원 중 8.7%(7603건)가 즉시답변제를 통해 처리됐다.
가장 많은 민원 처리 방식은 '부서분배'로 45.1%를 차지했으며 '자치구 이관'도 30.7%로 비중이 높았다.
민원 접수 방식은 홈페이지가 46.7%로 가장 많았으며 모바일 9.4%, SNS 7.3% 등의 순으로 많았다.
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