시에 따르면 2015년 1년 동안 처리기한이 6일 이상인 유기한 민원 5만466건을 대상으로 민원처리마일리지제를 평가한 결과 전체적으로 53.61%의 단축률을 보였다고 밝혔다.
이는 최근 3년동안 가장 높은 단축율을 보인 것으로 2013년 41.89%, 2014년 50.84%보다 크게 상승했다.
지난해 대상민원 5만466건의 법정처리기간인 78만3671일을 실제 36만3532일에 처리해 42만139일을 단축한 것으로, 시가 매년 부서별 마일리지제 운영결과를 공표하고 시상하는 등 선의의 경쟁을 유도한 것이 성과를 높인 것으로 분석된다.
민원처리 마일리지제는 각종 민원처리의 단축을 통한 시민편의 제공을 위해 시 본청과 구청, 사업소, 읍면동 전 직원을 대상으로 민원처리 단축 및 지연 일수에 따라 점수를 부여하거나 차감하는 방식으로 운영하고 있다.
지난해 민원처리 마일리지 운영결과 78%의 단축률을 보인 서북구 산업경제과가 최우수 부서로 선정됐으며 개인별 민원처리 우수공무원에는 동남구 주민복지과 최아름 주무관(사회복지 9급)이 67.7%로 최우수상을 수상했다.
한편, 지난해 시에 접수된 6일 이상 유기한민원은 시 본청이 8634건, 동남구 1만2678건, 서북구 1만6802건, 사업소 4896건, 읍면동 7456건 등으로 집계됐다.
시 관계자는 “민원처리기간 단축정도를 수치화·계량화하여 처리기간 단축에 대한 경각심을 높여 속도감 있는 민원행정을 구현하고 있다”며 “앞으로도 신속한 민원처리로 민원인의 경제적·시간적 비용을 절감하여 고객감동 행정서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.
김효빈 기자 sayco01@kimcoop.org
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